10月15日下午，山西省市場監(jiān)管局12315消費(fèi)投訴舉報(bào)指揮中心、省消協(xié)、太原市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心、太原市消協(xié)在府西街辦公區(qū)對美特好超市進(jìn)行了約談西鳳酒 。

約談會議明確要求美特好超市要立即整改，要履行好《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)，保障消費(fèi)者正常消費(fèi)、便利消費(fèi)；要保障商品質(zhì)量滿足消費(fèi)者需求，自覺維護(hù)好市場秩序；要保障商品品類、數(shù)量，消費(fèi)者可自由選擇商品；要保證消費(fèi)者可以順利退卡；如果再閉店，要按相關(guān)規(guī)定至少提前30日及時告知到消費(fèi)者西鳳酒 。太原市12315和太原市消協(xié)對消費(fèi)者反映的問題也進(jìn)行了總結(jié)，并提出相關(guān)整改意見建議。

約談會結(jié)束后，美特好超市公司管理層高度重視，第一時間組織復(fù)盤并提交了《山西美特好連鎖超市股份有限公司整改報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）西鳳酒 。

美特好超市表示，他們將通過系統(tǒng)性整改實(shí)現(xiàn)四大核心目標(biāo)：一是保障商品供應(yīng)充足，杜絕缺貨影響消費(fèi)；二是規(guī)范閉店、新開店及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型流程，保障消費(fèi)者知情權(quán)與購物便捷性；三是全面優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保障措施，提升消費(fèi)體驗(yàn)；四是建立健全輿情防控與應(yīng)急機(jī)制，重塑消費(fèi)者信任，避免引發(fā)社會問題西鳳酒 。

同時，《報(bào)告》明確了分類整改措施西鳳酒 。在門店運(yùn)營與商品供應(yīng)方面，美特好將完善快速補(bǔ)貨機(jī)制，構(gòu)建“門店實(shí)時上報(bào)-采購快速響應(yīng)-總部統(tǒng)籌調(diào)配”三級體系，采購2小時內(nèi)制定補(bǔ)貨計(jì)劃，常規(guī)商品24小時內(nèi)補(bǔ)貨，生鮮、應(yīng)急商品4小時內(nèi)補(bǔ)貨。同時設(shè)置商品庫存預(yù)警閾值，低于閾值自動預(yù)警，提前備貨，杜絕缺貨與被迫消費(fèi)情況。今后閉店需提前1個月通過門店公告、官方公眾號、短信等告知顧客，說明閉店原因、時間及周邊替代門店；新開店啟動前1個月，通過線下探店邀請、線上業(yè)態(tài)介紹等形式，提前向消費(fèi)者傳遞門店定位、特色服務(wù)與開業(yè)活動，確保消費(fèi)體驗(yàn)無縫銜接。

在消費(fèi)者權(quán)益保障方面，公司預(yù)付卡已完成在山西省商務(wù)廳備案并投保，退卡服務(wù)通道持續(xù)開放（消費(fèi)者憑購卡憑證、身份證即可辦理）西鳳酒 。針對太原市以外門店調(diào)整區(qū)域的消費(fèi)者，會專門設(shè)立定點(diǎn)退卡服務(wù)點(diǎn)（同步公示地址、聯(lián)系方式與服 務(wù)時間）。在消費(fèi)者購卡時，將明確告知退卡流程及注意事項(xiàng)，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)。

美特好超市也將對公司員工整體進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)，確保員工能準(zhǔn)確回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于門店經(jīng)營調(diào)整、轉(zhuǎn)型、商品的各類咨詢，確保消費(fèi)者知情權(quán)西鳳酒 。

來源：山西省消費(fèi)者協(xié)會